Saiba como a PRESERVA atende com foco no cliente

Sempre acreditamos que, na regulação de sinistros, o atendimento com foco no cliente é essencial para garantir uma experiência satisfatória e transparente para os segurados, propósito da PRESERVA Regulação.

Neste sentido, apresentamos a seguir as práticas essenciais que temos trabalhado internamente a fim de que se reflitam em experiências memoráveis e de valor por quem é atendido por nós.

Exercer uma comunicação clara e empática é o ponto mais delicado neste processo, pois é na interface com o cliente que ele interage conosco principalmente a fim de resolver problemas e impedir prejuízos com o seu patrimônio, incluindo a sua reputação empresarial. Desta forma, procuramos praticar a escuta ativa, adotar uma linguagem simples e acessível e mantê-lo atualizado constantemente.

Ainda no quesito comunicação, conseguimos praticar um atendimento personalizado ao conhecer o histórico do cliente. Também buscamos ser transparentes ao, quando necessário, explicar detalhadamente as etapas de um processo, justificando claramente as negativas e sempre colocando nossos canais à disposição para esclarecimento de dúvidas.

A agilidade e a eficiência também são pontos importantes no contato com o cliente e, por isso, temos atenção com o tempo de resposta reduzido, acompanhamos os processos digitais e, quando possível, somos flexíveis nas análises.

Somado a todas essas ações, nos empenhamos ainda para manter relacionamentos contínuos com os nossos clientes e parceiros, o que, sem dúvidas, gera valor para todos os integrantes de uma cadeia preventiva como a nossa.

PRESERVA Regulação de Sinistros

Um novo conceito em proteção no agronegócio.